Verzending en retour

Verzending

We verzenden momenteel enkel binnen België.

Verzendkosten: €7,50 per bestelling.
Levertijd: al onze kaarsen worden met de hand gemaakt. We streven ernaar je bestelling binnen 2 tot 4 werkdagen te verzenden. Is een product tijdelijk niet voorradig, dan laten we je dat zo snel mogelijk weten.
Je ontvangt een e-mail zodra je pakje onderweg is.

Gratis afhalen

Je kunt je bestelling ook gratis afhalen. Kies bij het afrekenen voor Afhalen. Je ontvangt een mail zodra je bestelling klaarligt. Afhalen kan daarna op afspraak: stuur ons een berichtje via crealis.handmade@gmail.com of 0471 95 21 49.

Schade bij levering

We verpakken elke kaars met zorg. Komt er toch iets beschadigd aan? Laat het ons binnen 3 dagen na ontvangst weten via e-mail, met een foto van het product en de verpakking. We zoeken dan samen naar een oplossing.

Herroepingsrecht (retour)

Je hebt het recht om je aankoop binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.

Laat ons binnen 14 dagen na ontvangst weten dat je je aankoop wilt herroepen, via crealis.handmade@gmail.com. Je kunt hiervoor het modelformulier onderaan deze pagina gebruiken, maar dat is niet verplicht.
Stuur het product binnen 14 dagen nadat je ons hebt verwittigd terug naar: Crealis, Rapenburg 5, 9930 Lievegem, België. Terugbrengen op afspraak kan ook.

De kosten voor het terugsturen zijn voor jou.
Stuur het product ongebruikt, onbeschadigd en goed verpakt terug, bij voorkeur in de originele verpakking.

Uitzonderingen

Aangestoken kaarsen: een kaars die al gebrand heeft, is gebruikt en kunnen we niet meer verkopen. Een aangestoken kaars betalen we daarom niet terug.
Gepersonaliseerde kaarsen, die speciaal op jouw vraag gemaakt werden, kunnen niet teruggestuurd worden.

Terugbetaling

We betalen het aankoopbedrag, inclusief de standaard verzendkosten, terug binnen 14 dagen nadat we je herroeping hebben ontvangen. We mogen wachten met terugbetalen tot we het product terug hebben ontvangen. De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode die je gebruikte.

Wettelijke garantie

Op al onze producten geldt de wettelijke garantie van 2 jaar voor gebreken die al aanwezig waren bij de levering. Merk je een gebrek op? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.

Modelformulier voor herroeping

(Vul dit formulier enkel in en stuur het terug als je de overeenkomst wilt herroepen.)

Aan: Crealis, Rapenburg 5, 9930 Lievegem, België – crealis.handmade@gmail.com

Ik deel u hierbij mee dat ik onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten herroep: …
Besteld op / ontvangen op: …
Naam: …
Adres: …
Datum: …
Handtekening (enkel bij een papieren formulier)